İptal ve İade Koşulları

1. Siparişi değiştirme veya iptal

Sipariş numarasıyla bize ulaşarak değişiklik veya iptal talebini iletebilirsin. Sipariş için tahsilat yapılmadıysa bedel iadesi oluşmaz. Karttan tahsilat gerçekleşmişse uygulanabilir cayma, fesih ve diğer kanuni haklar uyarınca iade işlemi yürütülür. Üretime başlanmış olması tek başına tüketicinin bütün haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Cayma hakkını bildirme

Kanuni istisna bulunmayan ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de bildirim yapılabilir. Bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltmeniz yeterlidir; e-posta bu amaçla kullanılabilir.

Sipariş numarası, ad soyad ve iade edilecek ürünün belirtilmesi talebin bulunmasını kolaylaştırır. Bildirim için satıcının ayrıca onay vermesi veya özel bir form kullanılması şart değildir.

3. Ürünü geri gönderme

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderin. İade adresi ve belirlenen taşıyıcı siparişe özel ön bilgilendirmede açıklanır. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede veya ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

Yanlış adrese gönderimi önlemek için güncel iade bilgilerini iletişim kanallarımızdan da teyit edebilirsiniz. Bu görüşme cayma bildirimi için ek bir izin şartı oluşturmaz. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve gönderi belgesini saklayın.

4. Bedelin geri ödenmesi

Cayma hakkı kapsamında geri ödeme süresi belirlenen taşıyıcıya teslimle; başka bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar ve 14 gündür. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar. İadeye tabi teslimat bedelleri dahil ödemeler, satın almada kullanılan araca uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde geri ödenir.

Kartlı işlemlerde iade, kullanılan karta uygun ödeme kanalı üzerinden yapılır. Taksitle tahsil edilmiş olsa da satıcı geri ödemeyi tek seferde gerçekleştirir. Bankanın hesap hareketlerine yansıtma işlemi ayrıca gerçekleşebilir; bu durum satıcının yasal iade süresini uzatmaz.

5. Kişisel istekle hazırlanan ürünler

Kişisel istek veya ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar için kanuni cayma istisnası bulunur. Özel ölçü, kişisel nakış veya tasarım değişikliği talebi varsa niteliği ve etkisi satış öncesinde açıkça belirtilir. Standart katalogdan araç modeli ya da renk seçilmesi otomatik bir “iade yok” kuralı olarak uygulanmaz.

6. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Teslim aldığınız ürün siparişte kararlaştırılandan farklı, eksik veya ayıplıysa sipariş numarasıyla bize ulaşın. Fotoğraf paylaşılması incelemeyi kolaylaştırabilir; haklarınızı kullanabilmenin tek koşulu değildir. Kanundaki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya uygun şartlarda değişim hakları saklıdır. Kişiye özel üretim istisnası ayıplı mal sorumluluğunu kaldırmaz.

Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanıldığında iade edilmesi gereken tutar derhâl geri ödenir. Seçimlik hakkın yerine getirilmesinden doğan masraflar bu hakkı yerine getiren tarafa aittir; burada açıklanan cayma süreleri ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

7. İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği

Konu: Cayma bildirimi — Sipariş numarası

Satın aldığım aşağıdaki ürüne ilişkin cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş numarası: … / Ürün: … / Sipariş ve teslim tarihi: … / Ad soyad: … / İletişim bilgisi: … / Bildirim tarihi: …

Örneği kullanmak zorunlu değildir. İlgili kanuni süreler ve tüketici hakları saklıdır.